Politique des transports

I. Champ d'application

La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur la plateforme. La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les DROM-COM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie). Aucun service d'expédition n'est proposé vers les pays hors de France.

II. Prix et frais de livraison

Notre modèle est DDP (Delivery Duty Paid – livré droits acquittés). Tous les montants affichés incluent la TVA française à 20 % et les droits de douane. Aucun paiement supplémentaire ne vous sera demandé lors de la réception du colis.

Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 99,99 €, les frais de livraison sont offerts. En dessous de ce seuil, des frais fixes de 9,99 € s’appliquent.

Le prix final que vous voyez sur le site est le montant total à payer, sans aucun frais caché.

III. Délais de traitement et de livraison

Les commandes réglées avant 18h00 (heure de Paris) sont confirmées le jour même. Celles réglées après 18h00 sont confirmées le lendemain ouvré.

L’expédition intervient dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 13 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des procédures douanières, des conditions météorologiques ou de tout autre aléa logistique.

Un numéro de suivi unique ainsi que des mises à jour en temps réel vous seront envoyés par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Si le délai de livraison dépasse 30 jours ouvrables (hors cas de force majeure), vous avez la possibilité d’annuler la commande conformément à l’article L. 216-2 du code de la consommation.

IV. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS. Chacun de ces transporteurs propose un service de suivi en ligne.

V. Réception et problèmes liés à la livraison

À la réception du colis, vous êtes invité à vérifier l’état de l’emballage extérieur. En cas de détérioration manifeste, nous vous recommandons de prendre des photos, d’émettre des réserves précises sur le bordereau de livraison et de refuser le colis si nécessaire.

Si le colis est réceptionné par un tiers, ces mêmes instructions doivent être suivies.

En cas d’avarie, de manquant, de retard anormal ou d’erreur de livraison (colis livré à une mauvaise adresse), vous devez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Après vérification, nous procéderons au remplacement ou au remboursement selon votre choix.

Les frais supplémentaires engendrés par une adresse de livraison erronée ou incomplète (de votre fait) restent à votre charge.

VI. Modification et annulation de commande

Tant que votre commande n’a pas été expédiée (et au plus tard dans les 72 heures suivant la validation), vous pouvez demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de la commande avec remboursement intégral.

Une fois la commande expédiée, aucune modification ni annulation n’est possible. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation conformément à notre politique de retour.

VII. Retours et droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Notre politique va au-delà de cette exigence légale en vous offrant un délai de 30 jours ouvrés pour demander un retour.

Les conditions détaillées (produits éligibles, état requis, modalités de remboursement) sont présentées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.

VIII. Protection des données personnelles

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail). Le traitement de ces données est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Des mesures techniques et organisationnelles (chiffrement TLS, contrôle d’accès) sont mises en œuvre pour garantir leur sécurité.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

IX. Service client et coordonnées

Pour toute question relative à votre commande ou à la livraison, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse postale : 5705 White Ave, Baltimore, MD 21206, États-Unis
Téléphone : +1 (773) 592-3609
E-mail : support@oravexor.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET).

X. Force majeure et responsabilité

Oravexor ne peut être tenu responsable des retards ou de l’inexécution de la livraison causés par un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française (catastrophe naturelle, grève des transporteurs, pandémie, etc.). Dans une telle situation, nous vous informerons dès que possible et les délais seront prolongés d’une durée raisonnable.