Politique de remboursement

Conditions de remboursement

Vous pouvez obtenir un remboursement dans les cas suivants :

• Votre demande d’annulation de commande a été approuvée. Veuillez consulter notre politique d’annulation des commandes à l’adresse suivante.

• Votre demande de retour et de remboursement a été approuvée. Veuillez vous référer à notre politique de retour et d’échange.

• Le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la description sur notre site.

• Vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé (erreur de préparation).

• Vous exercez votre droit de rétractation prévu par l’article L. 221-18 du Code de la consommation français. Ce droit vous permet de retourner tout produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

• Votre commande n’a pas été livrée dans le délai annoncé et vous avez demandé l’annulation de la vente.

Toute demande de remboursement doit être formulée auprès de notre service client avant tout retour. Nous nous réservons le droit de vérifier l’état des produits avant d’approuver un remboursement.

Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte de paiement que vous avez utilisée lors de l’achat (Visa, MasterCard). Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le montant remboursé devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état d’avancement de votre remboursement.

Cas exceptionnels / Gestion des anomalies de remboursement

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant notre validation :

• Vérifiez d’abord auprès de votre banque, car certains délais internes peuvent être plus longs.

• Si votre banque confirme qu’aucune opération n’a été enregistrée, contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande et une preuve de paiement (relevé bancaire ou capture d’écran de la transaction).

Dans le cas où votre carte bancaire d’origine est expirée ou n’est plus valide, nous vous contacterons pour convenir d’un moyen de remboursement alternatif (virement bancaire, chèque, etc.), sous réserve de vérification de votre identité.

Responsabilités

Oravexor s’engage à traiter votre remboursement dans les meilleurs délais. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par votre établissement bancaire ou par tout intermédiaire de paiement. En cas d’erreur de saisie de vos coordonnées bancaires ou de toute information erronée fournie par vos soins, la responsabilité d’Oravexor ne pourra être engagée. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas de suspicion de fraude, d’abus ou de non-respect de nos conditions générales de vente.

Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique de remboursement, ou si vous rencontrez un problème avec votre remboursement, vous pouvez joindre notre service client :

• Adresse postale : 5705 White Ave, Baltimore, MD 21206, USA

• Téléphone : +1 (773) 592-3609

• E-mail : support@oravexor.com

• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)