Politique de service

Introduction et champ d'application

La présente politique de service s’applique à l’ensemble des utilisateurs du site internet Oravexor (ci-après dénommé « nous » ou « notre »). Elle définit les conditions générales d’utilisation de notre boutique en ligne, ainsi que les droits et obligations des parties dans le cadre de l’achat de produits. Cette politique est conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD), à la législation française, et aux règles GMC.

Comptes utilisateur et périmètre de responsabilité du site

Pour passer une commande, vous devez créer un compte utilisateur. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités réalisées depuis votre compte. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à ne pas les divulguer à des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d’utilisation frauduleuse de vos identifiants. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de non-respect des présentes conditions.

Produits, stocks et droit à l’information sur les prix

Les produits présentés sur notre site sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les stocks sont mis à jour régulièrement, mais une indisponibilité temporaire peut survenir. Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA applicable). Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de votre commande.

Commande et paiement

La validation de la commande vaut acceptation des présentes conditions. Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire (Visa, MasterCard). Nous utilisons un système de paiement sécurisé ; nous n’avons pas accès à vos informations bancaires complètes. Votre commande sera traitée après confirmation du paiement.

Politique de livraison

5.1 Zones de livraison
La livraison est assurée uniquement en France métropolitaine (Corse comprise). Nous ne livrons pas dans les autres pays.

5.2 Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 €, la livraison est offerte. Pour les commandes inférieures à 99,99 €, des frais de livraison uniformes de 9,99 € s’appliquent.

5.3 Délai de traitement
Le traitement de la commande (préparation et expédition) prend entre 1 et 3 jours ouvrables.

5.4 Délai de livraison
Le délai de livraison est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables, selon la destination et les aléas logistiques.

5.5 Mode de transport
Nos principaux transporteurs sont UPS, FedEx et DHL.

5.6 Informations complémentaires
Pour plus de détails sur les délais, la couverture géographique et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre page dédiée à la politique de livraison.

Annulation de commande

6.1 Conditions d’annulation
Toute commande peut être annulée sans frais dans les 48 heures suivant sa passée, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Passé ce délai de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter pour procéder à un retour et un remboursement.

6.2 Remboursement
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

6.3 Délai de crédit
Dès lors que les conditions de retour et de remboursement sont remplies, le remboursement est reversé sur votre carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée pour le paiement. Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le crédit apparaît sous 1 à 5 jours ouvrables. Passé ce délai, veuillez nous contacter.

6.4 Procédure détaillée
Pour plus d’informations sur la procédure d’annulation, veuillez consulter notre page dédiée à la politique d’annulation.

Échange, retour et remboursement

7.1 Conditions d’éligibilité à l’échange (délai de 30 jours)
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un échange. Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires.

7.2 Démarches à suivre par l’utilisateur
Pour demander un échange ou un retour, connectez-vous à votre compte, accédez à la section « Mes commandes », sélectionnez le(s) produit(s) concerné(s) et suivez les instructions. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse e-mail support@oravexor.com.

7.3 Processus d’échange et de retour
Après approbation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour. Vous devrez renvoyer le(s) produit(s) à vos frais (sauf en cas d’erreur de notre part). Une fois le colis reçu et vérifié, nous procéderons à l’échange ou au remboursement.

7.4 Modalité de remboursement
Le remboursement est effectué via le même organisme de paiement (Visa, MasterCard) que celui utilisé pour l’achat.

7.5 Délai de remboursement
Après confirmation du retour, le remboursement est reversé sur votre carte bancaire (Visa, MasterCard) dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre banque. Passé ce délai, veuillez nous contacter.

7.6 Informations complémentaires
Pour plus de détails sur la procédure d’échange et de remboursement, veuillez consulter notre page dédiée à la politique de retours.

Confidentialité et protection des données

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément au RGPD. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à support@oravexor.com. Nous ne conservons vos données que le temps nécessaire à l’exécution de la commande et au respect des obligations légales. Aucune donnée n’est transférée à des fins de marketing non sollicité.

Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en premier lieu. À défaut, les tribunaux français seront compétents. Conformément à la législation française, vous avez la possibilité de recourir à une médiation conventionnelle ou à tout mode alternatif de règlement des différends.

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, vidéos, etc.) sont la propriété exclusive de nous ou de nos concédants. Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation non autorisée est interdite et engage la responsabilité de son auteur.

Limitation de responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, d’utilisation anormale du produit, ou de dommage indirect résultant de l’utilisation du site. Les produits vendus sont conformes à la réglementation française en vigueur. En cas de défaut de conformité, votre recours est régi par les dispositions légales applicables.

Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de service à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.

Coordonnées

Adresse postale : 5705 White Ave, Baltimore, MD 21206, USA
Téléphone : +1 (773) 592-3609
E-mail : support@oravexor.com
Horaires de disponibilité : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de l’Europe centrale, CET)