Politique de retour et d'échange

Délai de validité pour tout retour ou échange

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.

Conditions de retour ou d’échange

Nous acceptons les demandes de retour ou d’échange dans les cas suivants :

• Défaut d’aspect extérieur du produit (rayures, chocs, emballage endommagé, etc.)

• Défaut de qualité ou vice caché du produit

• Odeur anormale, différence de couleur significative par rapport aux photos, ou tout autre trouble anormal

• Produit non conforme à la description sur notre site (modèle, taille, couleur, etc.)

• Sans motif particulier (rétractation sans justification)

Pour tout motif, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé (sauf pour constater le défaut) et dans son emballage d’origine.

Procédure de retour

• Étape 1 : Contactez-nous par e-mail à support@oravexor.com ou par téléphone au +1 (773) 592-3609 pour demander un retour. Veuillez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos justifiant le problème.

• Étape 2 : Notre équipe clientèle traitera votre demande immédiatement. En cas d’acceptation, nous vous enverrons les instructions de retour, y compris l’adresse de retour à utiliser, via vos coordonnées.

• Étape 3 : Vous devez renvoyer le produit à l’adresse de retour que nous vous avons indiquée. Vous pouvez utiliser l’étiquette de retour préimprimée fournie dans chaque colis (voir section 6). Vous devrez attendre que nous recevions le colis.

• Étape 4 : Dès réception de votre colis, nous vérifions que le produit correspond bien au motif que vous avez signalé. Si la vérification est concluante, nous procédons immédiatement au remboursement. Pour plus d’informations sur les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Procédure d’échange

• Étape 1 : Contactez-nous par e-mail à support@oravexor.com ou par téléphone au +1 (773) 592-3609 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos montrant le problème.

• Étape 2 : Notre équipe clientèle traitera votre demande sans délai. Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions nécessaires.

• Étape 3 : Vous renvoyez le produit à l’adresse de retour que nous vous avons indiquée. Vous pouvez utiliser l’étiquette de retour incluse dans votre colis d’origine. Une fois l’envoi effectué, vous attendez la réception par nos services.

• Étape 4 : Après réception du produit retourné, nous vérifions qu’il correspond à votre signalement. Si la vérification est positive, nous expédions le nouveau produit à votre adresse de livraison dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les délais de transport, veuillez consulter notre Politique de livraison.

Procédure de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement est effectué sur la carte bancaire (Visa ou MasterCard) que vous avez utilisée pour le paiement.

• Délai d’affichage : Selon le traitement propre à chaque établissement bancaire, le remboursement est généralement visible sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables après validation par nos équipes.

• En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter via support@oravexor.com.

Règles de frais de retour et étiquette de retour

• Pour les motifs suivants : défaut d’aspect extérieur, défaut de qualité, odeur anormale ou différence de couleur significative, produit non conforme à la description, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nous. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

• Pour tout retour ou échange sans motif (rétractation sans justification), les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez utiliser l’étiquette de retour jointe dans chaque colis, mais son coût sera déduit de votre remboursement, ou vous pouvez choisir votre propre mode d’envoi.

• Étiquette de retour : Chaque colis que nous expédions contient une étiquette de retour préimprimée (sans frais supplémentaires pour les retours sous motif valable). Pour les retours sans motif, veuillez contacter notre service client afin de connaître la marche à suivre.

Clause de responsabilité

Nous nous engageons à vérifier chaque produit avant son expédition. Si un produit retourné ne correspond pas au motif invoqué (par exemple, un défaut causé par une mauvaise utilisation du client), nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l’échange. Dans ce cas, le produit vous sera renvoyé à vos frais, ou vous pourrez organiser un nouvel envoi. En cas de perte ou d’endommagement pendant le transport de retour, la responsabilité incombe au transporteur que vous aurez choisi (sauf si nous avons fourni l’étiquette prépayée, auquel cas la responsabilité reste partagée selon les conditions générales de transport). Nous vous recommandons de conserver une preuve de dépôt.

Nous contacter

Pour toute question relative à ce retour ou échange, veuillez nous joindre :

• Adresse postale : 5705 White Ave, Baltimore, MD 21206, USA

• Téléphone : +1 (773) 592-3609

• E-mail : support@oravexor.com

• Horaires d’assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure de Paris, CET)